我们的常见问题 (FAQ) 部分是您解答常见问题的首选资源。无论您是寻求指导的新交易者,还是寻求澄清的有经验者,我们的常见问题都能提供简明扼要的答复,解决您最关心的问题。如果您找不到想要的答案,请随时联系我们友好的支持团队寻求进一步帮助。
由于存在最低提款金额,Bullwaves 会根据付款方式和提款金额收取费用。
●对于低于或等于 100 欧元的银行电汇提款,Bullwaves 将收取 10 欧元的固定费用。 ●对于低于或等于 20 欧元的所有其他提款(银行卡退款除外),Bullwaves 将收取 10 欧元的固定费用。
请注意,参与转账的资金提供方(中介银行、收款银行或您的信用卡提供商)可能也会向您收取费用,而且我还会根据您账户的币种适用汇率。
只有在退还所有其他付款方式的款项后,才能使用银行电汇方式提取利润。我们的政策是,任何信用卡/借记卡存款都应首先提取到相关卡中,然后再退还到任何其他方式,即使使用其他方式进行了注资。
请注意,在批准提款之前,我们需要您提供银行对账单,以证明您是银行账户持有人。有关如何使用银行电汇方式取款的更多详情,请参阅:如何使用银行电汇提款?
请注意,Bullwaves 对低于或等于 100 欧元或等值交易账户货币的银行电汇提款收取 10 欧元或等值交易账户货币的固定费用。
我们的政策是,任何信用卡/借记卡存款都应首先提取到相关卡中,然后再退还到任何其他方式,即使使用其他方式进行了注资。
请注意,通过信用卡提款后,任何电子钱包存款也应通过这种方式退还。一旦上述支付方式的所有存款全部退还,您就可以选择任何其他支付方式(如银行转账)向您名下的账户提款。
在正常工作时间内,提款通常在几小时内处理完毕(如果不是立即处理的话),前提是一切正常,并且不需要您提供其他信息或文件。
如果在工作时间以外收到提款申请,我们将在下一个工作日处理。我们的资金团队周一至周五工作:08:00-21:00(夏令时为 GMT+2/GMT+3)。
*请注意,虽然信用卡/借记卡存款会立即处理,但这并不意味着我们的银行账户已经收到资金,因为银行清算程序通常需要几天时间。不过,我们会立即将您的资金存入我们的账户,以便能够即时交易并保护未结头寸。与存款不同,取款程序需要较长的时间。欲了解更多信息,请参阅:''取款在我的银行帐户上反映需要等待多长时间?
资金团队通常会在一个工作日内处理提款申请。但是,资金转入您的账户所需的时间会有所不同,具体取决于您的付款方式。
以下时间框架仅供参考:
国际银行电汇提款可能需要 3-5 个工作日。
SEPA 和当地银行转账可能需要 2 个工作日。
银行卡取款可能需要 2-7 个工作日,但在某些情况下可能需要 10 个工作日*。
电子钱包 取款可能需要 10 分钟到几个小时才能反映到您的钱包中。
所有其他提款方式通常会在 1 个工作日内收到。
*请注意,有些支付处理商可能需要 15 个工作日才能将银行卡退款转入您的银行账户(取决于您居住的国家)。
一旦资金团队完成处理您的提款申请,您将收到电子邮件通知。或者,您也可以在 "仪表板 "的 "基金 "部分查看提款状态。
除银行电汇提款外,Bullwaves 不要求最低提款金额。但需要注意的是,低于 2 欧元的取款将无法处理,因为申请的取款金额低于 Bullwaves 处理此类取款的费用。
如果您需要进一步说明,请在客户控制面板的 "帮助台 "部分开立票据,联系我们的支持团队。
如果在取款过程中,您希望将资金返还至您的 Bullwaves 账户,您可以联系我们的客户支持团队取消取款。这很有帮助,尤其是在取款会导致您的账户资金有限,而您仍想进行某些交易或保持头寸的情况下。
请尽快通知我们的支持团队,因为一旦批准提款,将无法取消申请。
这些条款与银行电汇付款方式有关:
SWIFT 代码(也称为 BIC)由 8 个字符组成,用于识别特定银行(如 HEBACY2N)。
IBAN是国际银行帐号(International Bank Account Number)的缩写,用于帮助银行识别您的特定帐户(例如,IBAN 格式:DE00 0000 0000 0000 0000 00)。如果您向一个没有 IBAN 的银行帐户申请取款,您可以在取款页面的 IBAN 栏填写您的帐号,并在注释栏填写您的分行代码。
您的 SWIFT 代码和 IBAN 通常可以在银行对账单或网上银行门户上找到。
请注意,所有 SEPA 转账都需要 IBAN 和 SWIFT 代码;没有这些详细信息,我们将无法执行您的取款。
通常的做法是,在注销银行卡后,银行有义务允许进行有限类型的交易,包括退款,通常至少持续 6 个月。因此,即使您的银行卡已被注销,您仍应使用存款时使用的银行卡取款。您的新卡与您之前被注销的卡连接在同一个银行账户上,您将在新卡上收到这些资金。
如果与该卡关联的银行账户已完全关闭,您需要通过在客户控制面板的帮助台部分开立票据,向我们的支持团队发送账户关闭证明。该文件必须清楚注明卡号,并说明与该卡关联的银行账户已关闭
在从您的账户取款之前,您需要确保您的 Bullwaves 账户已通过全面验证。此外,您可能会被要求提供其他文件来验证资金来源(取决于您的存款选项),以确保取款记入与资金来源相同的贷方。如果需要额外的文件或信息,我们的支持团队将与您联系。但是,我们建议您提前向我们提供付款证明文件,以确保您的取款申请得到顺利处理。
在您从账户中提取资金之前,您需要确保您的 Bullwaves 账户已通过全面验证。
要提取资金,您需要将交易账户中需要提取的金额转入法币账户。进入仪表板的 "资金 "部分,点击 "转账"。然后选择钱包转出/转入,并指定金额。
然后,您可以点击 "提款",选择您要使用的选项,以便领取资金。
您应向您存款的同一卡号取款。在大多数情况下,虚拟卡是可以退款的,因为它们与您的实际信用卡/借记卡有关联。虚拟信用卡卡号是与您的实际信用卡相关联的随机生成的卡号。在退款的情况下,处理过程是相同的,因为交易总是将基础银行卡与虚拟卡(MB NET 或其他)关联起来,随后将记入您的账户。您也可以随时联系您的发卡机构确认这一点。
为核实您的存款来源,请向我们提供您的虚拟卡截图以及该卡所连接的(在线)来源账户对账单,其中显示向 Bullwaves 进行的交易和您的姓名。
信用卡/借记卡被拒有多种原因:
您的交易可能被您的发卡银行拒绝,请向您的银行查询;
● 您的交易可能超过了您的每日交易限额,或超出了该卡的可用信用额度/借记额度;
● 您可能输入了错误的卡号、有效期或 CVV 码,请核实这些数字是否正确;
● 您的交易可能因卡内资金不足而被拒绝。
您可能没有提供 3D 验证码和/或没有完成 3D 安全步骤以完成交易。
最后,请与您的发卡机构联系,确保您的银行卡已被授权进行在线交易,并且没有任何保护措施阻止我们向您的银行卡收费。
如果您的交易被发卡机构拒绝,那么您应该联系发卡机构了解具体原因。
但是,如果您认为您的付款方式有效且一切正常,请再次尝试重新存款。您也可以尝试使用其他银行卡或其他付款方式存款。
如果您无法成功存款,请在客户控制面板的帮助台部分开立票据,联系我们的支持团队。
您的存款可能会因为以下原因而被扣留:
● 您未提交验证文件;
● 您的文件已过期,需要更新文件;
● 您的存款总额超过 2,000 欧元,而您的账户尚未完全通过验证;
● 您在 Bullwaves 中的个人资料重复;
● 您未能向我们提供额外的付款验证文件(如银行卡副本、付款来源截图等)。)
● 您使用亲戚或朋友的卡/账户存款,需要提供额外的验证文件。
我们的支持团队将与您联系解决问题,并为您提供下一步建议。在此期间,我们建议您查看我们之前发送给您的电子邮件。
如果您需要了解更多信息,请在客户控制面板的帮助台部分开立票据,联系我们的支持团队。
如果您使用非您本人姓名的银行卡/银行账户存款,我们需要您提供其他文件,然后才允许您使用这些资金进行交易。如果您已经在使用这些资金进行交易,您必须在存款之日起 10 天内向我们提供必要的文件,否则您的账户将被暂停交易(无论是否有未结头寸)。
在这种情况下所需的文件有:
● 您的验证文件
● 第三方的身份证明文件(如护照或身份证)
● 授权书,由双方填写并签字(可由资助小组通过电子邮件发送给您)
● 已用卡的复印件
请注意,如果我们对所提供的文件和/或任何其他原因不满意,Bullwaves 有权决定接受或拒绝此类存款。
您可以联系我们的支持团队以获取更多信息,或通过在客户控制面板的 "Helpdesk"(服务台)部分开立票单来提供这些文件。
如果资金是通过公司/商务卡存入的,那么
如果您是董事和唯一股东:在提供证明文件后,即可办理押金。证明文件包括:商业登记处确认独资、董事和股东结构的摘录、您的验证文件和使用过的银行卡复印件。如需取款,必须将资金汇回初始存款的同一银行卡账户。
如果您不是公司的唯一所有人,或者只是代表公司行事的授权人: 只有当您将个人账户转换为 Bullwaves 公司账户,且未使用任何其他付款方式/账户为账户注资时,才能处理存款。有关创建公司/企业账户的程序,请参阅此处:"我可以开立公司/企业账户吗?
与其他受监管公司一样,Bullwaves 严格遵守反洗钱政策。我们必须获得任何成功用于向客户账户存款的银行卡/账户的复印件/银行对账单,以确保该银行卡/账户为交易账户所有者所有,同时,在未获得客户所有必要文件之前,我们不得向客户发送资金。
请注意,发送您的银行卡副本/银行对账单是绝对安全的,没有人会利用它进行任何欺诈活动,因为我们采取了所有必要措施来保护您的文件和信息的安全和匿名性。
我们之所以需要您的银行卡复印件/银行对账单,是为了对您的存款进行安全验证。 请隐藏任何您可能担心的个人信息,只允许显示您的姓名和为您账户充值的银行卡 xxxxxxxxxxxx1234 的最后四 (4) 位数字。
*请注意,如果您没有在信用卡副本上注明上述敏感信息,我们将无法接受这些副本。任何包含完整信用卡副本的通信邮件也将被删除。这样做是出于安全考虑,但您可以随时重新提交包含所有敏感信息的信用卡副本。
完成常见问题中列出的步骤后:"我如何向我的账户存款?"您将获得有关如何进行在线支付或从您的银行账户向 Bullwaves 银行账户转账的详细付款信息。
交易完成后,我们建议您将显示以下内容的付款确认函上传或通过电子邮件发送给我们:
● 银行账号。
● 银行账户持有人姓名(应与注册时使用的姓名一致)。
● 付款详情。
您的转账应在资金从您的账户汇出之日起 2-5 个工作日内处理完毕。如果您的存款时间超过 5 个工作日,请通过在客户控制面板的 "帮助台 "部分开立票据来联系我们的支持团队。
。
请注意,Bullwaves 不负责处理过程中涉及的任何额外银行费用。
完成 "如何向我的账户存款?"中概述的步骤后,您将被重定向到银行页面,在那里您将被要求提供一些附加信息。
如果这是您的首次存款,或者如果您使用的信用卡/借记卡与之前使用的不同,您需要上传或通过电子邮件发送信用卡正反面的彩色清晰复印件,以避免您的资金入账出现任何可能的延误。
扫描卡上只能显示以下信息:
● 持卡人姓名(必须与注册时使用的姓名一致)。
● 发卡行名称
● 卡号的最后 4 位数字(所有其他数字必须覆盖)。
● 信用卡/借记卡有效期。
● 持卡人签名。
必须覆盖 CVC2/CVV2(卡背面的最后 3 位数字)。
下面是一个例子:
如果卡上看不到持卡人姓名,请向我们提供能证明卡所有权的卡对账单。该文件应注明卡号的最后 4 位数字和您的姓名,以便核实。
如果银行卡不在您名下,请按照 "我可以使用朋友/亲戚的付款方式存款吗?
如果该卡与公司账户关联,请参阅 "我可以使用公司信用卡/账户存款吗?
*请注意,如果您没有在信用卡副本上注明上述敏感信息,我们将无法接受这些副本。任何包含完整信用卡副本的通信邮件也将被删除。这样做是出于安全考虑,但您可以随时重新提交包含所有敏感信息的信用卡副本。
要使用银行电汇方式存款,请登录您的 Bullwaves 个人资料,选择 "资金 "和 "存款",选择银行电汇方式,并选择您希望存入的金额。您将看到我们的银行信息。请按照说明的步骤进行操作,并上传付款证明,以便加快流程,确保我们能够跟踪您的付款。
处理时间取决于转账类型和转账所涉及的银行:
对于国际银行电汇存款,请在 3-5 个工作日内将资金存入您的 Bullwaves 账户。Bullwaves 不对银行电汇存款收费,但汇款银行和代理银行可能会根据其自身的收费结构收取费用。
SEPA转账通常在同一工作日内完成,而且手续费很低。
处理时间因所选付款方式而异:
国际银行转账:大约 2-5 个工作日,具体取决于您的银行。
SEPA 和当地转账:通常在同一天内完成。
所有其他付款方式:约 10 分钟。
一旦我们收到您的资金,这些资金将自动存入您的 Bullwaves 交易账户。如果我们需要要求并核实额外的信息或文件,那么处理时间可能会更长。在这种情况下,我们的客户支持团队将与您联系。
请注意,牛浪对第三方支付处理商造成的任何延迟不承担任何责任。
Bullwaves 接受信用卡/借记卡、银行电汇以及根据您所在国家提供的其他方式。
此外,请注意 Bullwaves 不会对您的账户充值收取任何费用。
请注意,参与转账的资金提供方(中介银行、收款银行或您的信用卡提供方)可能会向您收取费用,并且在我们无法控制的货币兑换时可能会收取费用。
要存入资金,您需要登录您的 Bullwaves 个人资料:
点击左侧菜单上的资金,然后存款。
Bullwaves 提供多种存款方式,包括信用卡、银行转账、电子钱包等。
请注意,在提款之前,您需要验证自己的身份并完成 KYC 流程。
如需了解更多信息,请在客户仪表板中打开一个票单,或向我们发送电子邮件至support@bullwaves.com
是的,公司已制定、实施并维护了如下不活动和休眠账户政策:
如果客户在公司旗下任何品牌的交易账户中没有
此类不活动账户将被收取每月 10 美元的月费。
您可以随时重新激活您的停用/休眠账户。请确保您的所有验证文件(即身份证明和居住证明)仍然有效,因为可能需要更新文件。同时确保重新填写并更新您的个人资料,包括经济概况/调查问卷。
不活动/休眠费不予退还。
如果您需要进一步说明或帮助,请随时联系我们的客户支持部门。
如果您希望成为 Bullwaves 的加盟商或 IB 合作伙伴,请发送电子邮件至 partners@bullwaves.com 或访问我们的 合作伙伴页面 了解更多信息。
如果您发送电子邮件,我们会在 24-48 个工作小时内给您回复。
如果您使用的是 PC/笔记本电脑,请登录您的账户,然后单击 "个人资料">"账户设置">"更改密码"。
如果您忘记了密码,请点击 "忘记密码?"或发送电子邮件至 support@bullwaves.com。
请注意,由于各国税法不同,我们不提供税收信息。
Bullwaves 不为任何政府机构收税,客户有责任计算并支付其所在国家的相关税款。为此,我们可以向您提供您的交易账户对账单。
如果您希望获得一份税务确认函,说明您的存款总额、取款总额和 PnL 总额,请通过电子邮件与我们的客户支持团队联系: support@bullwaves.com
要自定义订阅,您可以在收到的电子邮件底部选择 "单击此处 "选项取消订阅。
请注意,您将无法取消订阅有关您交易活动的必要通信。如果您想取消订阅每日报表,请通过在客户控制面板的帮助台部分开立票据联系我们的支持团队。
如果您想更改或更新住址,请按以下步骤操作:
您可以向我们的客户支持团队发出请求,并提供您的新住址,包括随附的居住证明文件副本。收到并接受新的居住证明文件后,我们将更新您的个人资料。
有关可接受的居住证明文件的更多详情,请参阅问题:什么是地址/居住证明?
如果您希望更改电子邮件地址或电话号码,请联系支持人员,可在帮助台上开立票据,或使用您开户时使用的同一电子邮件发送电子邮件至support@bullwaves.com,并在邮件中说明您希望使用的旧号码/电子邮件和新号码/电子邮件。
只有在 姓名拼写错误的情况 下,您才可以修改姓名,只需向我们发送电子邮件至support@bullwaves.com,说明您希望修改姓名的原因,并附上您的身份证件或姓名变更证明文件的复印件。我们将对您的申请进行审核并与您联系。
请注意,从业务关系一开始,您就必须向我们提供准确有效的信息。如果您使用假名、昵称或第三方名称注册,则需要告知我们。我们可能会要求您提供更多信息和/或文件。
遗憾的是,Bullwaves 不接受美国公民/居民报税。
如果以下情况适用于您,请务必通知我们:
如果您对上述任何陈述的回答是 "是",我们将无法继续批准您的账户。如果您已经注册了 Bullwaves 账户,并且在税务方面被视为美国公民,请在您的客户控制面板上的 "帮助台 "部分开立票据,通知我们的客户支持或销售团队。或者,您也可以发送电子邮件至 support@bullwaves.com
反洗钱法将政治人物定义为在过去 3 年中担任或曾担任重要公职的自然人,包括以下人 员:
(a) 国家元首、政府首脑、部长、副部长或助理部长;
(b) 议会或类似立法机构的成员;
(c) 政党领导机构的成员;
(d) 最高法院、宪法法院或其他高级司法机构的成员,
,除特殊情况外,其决定不得再上诉;
(e) 审计法院或中央银行董事会成员;
(f) 大使、代办和武装部队高级军官;
(g) 国有企业行政、管理或监督机构成员;
(h) 国际组织董事会或同等职能机构的董事、副董事和成员。
(a)至(h)点所指的公职不得理解为包括中级或更低级的
Officials;
。
家庭成员 "包括以下人员:
(a) 政治公众人物的配偶,或被视为等同于配偶的人;
(b) 政治公众人物的子女及其配偶,或被视为等同于配偶的人;
;
(c) 政治公众人物的父母;
已知关系密切者 "是指:
(a) 与政治公众人物共同拥有法律实体或法律安排的实益所有权,或与政治公众人物有
任何其他密切商业关系的自然人;
(b) 唯一拥有法律实体或法律安排实益所有权的自然人,而该法律实体或法律安排已知
是为政治公众人物的实际利益而设立的。
政治人物的直系亲属和关系密切者的定义:立法将强化客户尽职调查的要求扩展至政治人物的直系亲属或关系密切者。
如果上述情况适用于您,请通知我们的销售或客户支持团队,在 Ticket 上给我们写信,或使用客户 Dashoard 上的 Helpdesk(帮助台)板块打开一个 Ticket。
要删除账户,您必须访问我们的 IOS 移动应用程序 Bullwaves,进入设置并选择 "删除账户"。若要删除电脑版中的所有数据,请联系技术支持,可在帮助台开单,也可使用开立账户时使用的同一邮箱发送电子邮件至support@bullwaves.com,提出删除账户的请求。
您可以通过我们的常规注册程序,以您公司的名义开设交易账户。请输入授权代表的个人详细资料,并发送电子邮件至backoffice@bullwaves.com,同时附上正式的公司文件(视注册国家而定),例如:
请注意,上述清单仅供参考,所需文件的数量和性质取决于注册国。
收到所有必要文件后,我们的后台团队将进行审核,并协助您完成注册。
是的,Bullwaves 最多允许 6 个不同的交易账户(2 个标准账户、2 个 VIP 账户、2 个 ECN 账户)。
您可以在仪表板上点击 "账户设置"->"交易账户"->"添加新账户",开设其他交易账户。
然后点击 "创建账户",选择是否添加 MT5 真实交易账户。
如需更换交易账户,请发送电子邮件至support@Bullwaves.com
采取这些措施是为了确保信息的有效性,并保护您免受潜在欺诈。
牛浪作为一家合法的金融机构,必须确认其客户的身份。如果无法明确核实您的身份,可能会要求您提供进一步的信息。
此外,牛浪公司还必须遵守法定的安全标准。这些标准包括但不限于反洗钱法和防止恐怖主义融资。如果您在身份验证过程中需要帮助,请联系我们的支持团队。
您可以在客户控制面板的 "Helpdesk(服务台)"部分开立票单,用您喜欢的语言联系支持人员。
作为一家受监管的公司,我们有义务依法在验证过程中收集客户的某些信息。除了您的验证文件外,我们还要求您填写以下调查问卷:
适当性评估测试 是这一流程的一部分,有助于我们确保客户了解所涉及的风险,并具备金融市场所需的相关经验。该评估可确保您获得最适合您的杠杆产品和服务。
对客户经济状况的评估(经济概况)是这一流程的第二部分,它使我们能够确保客户的财务状况符合其融资模式,同时也为反洗钱目的增加了一个额外的验证层次。
如需了解更多详情,请通过即时聊天联系我们的客户支持,或在客户控制面板的 "帮助台 "版块中开立票据。或者,您也可以发送电子邮件至support@bullwaves.com
为了验证您的账户,我们需要您提供近期的地址证明文件,如公用事业账单或银行对账单。
该文件必须在最近 3 个月内以账户持有人的名义签发,且必须包含以下信息:
您的姓名
● 您目前的住址
● 发行日期
● 发行人的详细信息
我们接受任何由金融机构、公用事业公司、政府机构或司法机关签发的账单。如果您的账单或文件可以在线获取,您可以将其作为 PDF 文件或截图发送给我们。
地址/居住证明可以是以下证明之一:
● 电费、水费、煤气费、网络费或电话费账单
● 银行对账单/信用卡对账单/银行证明信
● 税信/市政税账单(本年度)
● 社会保险对账单
● 网址可见的电子对账单
● 政府颁发的居住证明或经公证的居住宣誓书
如果您没有自己名下的居住证明文件,请注意,您也可以邮寄由您所在城市出具的居住证明或由地方当局正式签署的确认函,并附上您的姓名、当前地址和最近日期。
如果您不具备上述任何条件,请通过客户仪表板中的内部票务系统或发送电子邮件至support@bullwaves.com,向我们提供一份正式文件,说明您的姓名和住址。
● 购买商品的发票
● 收据
● 保险账单
● 手写账单
● 道路税
● 低分辨率或低质量的文件
● 封装在信封中的文件
● 半张或撕毁的文件
查看有效证件示例:
A.公用事业账单:
B.银行对账单
请注意,如果您的验证文件 "过期"(超过 12 个月),我们将与您联系,请您提供更新文件的副本。
为了验证您的账户,我们需要您的有效护照或政府颁发的身份证正反两面的复印件。
该副本必须包含
在您开设 Bullwaves 账户后,我们会要求您输入我们发送给您的代码,以验证您的电子邮件地址(如果您在几分钟内没有收到电子邮件,请检查您的垃圾邮件收件箱)。
注册时,我们需要您尽快填写个人详细信息(出生日期、详细住址等)。这将有助于加快验证过程。
然后,您需要完成 "适当性测试 ",以确保您了解交易衍生产品所涉及的所有风险,并提交有关您经济状况的基本信息。
为了对您的账户进行全面验证,您需要发送以下文件:
您可以通过 Bullwaves 仪表板上传文件,并将其上传到我们的系统。这是一个非常简单直接的过程。我们与第三方供应商合作,对您的文件进行自动验证,以提供快速、流畅的入职体验。
为避免任何账户限制,包括但不限于交易、提取资金和关闭账户,所有客户应尽快进行验证。
在任何时候,Bullwaves 都可以根据规定或情况要求提供额外的身份证明文件。
请注意,如果您希望在 Bullwaves 开立真钱账户,您必须年满 18 周岁。
您只需点击 "注册 "并完成注册流程,即可在 Bullwaves 上注册。
如果您有任何与注册、不明错误或技术问题、下载平台或客户仪表板相关的问题,请联系我们的客户支持团队。您可以发送电子邮件至support@bullwaves.com联系我们。
由于存在最低提款金额,Bullwaves 会根据付款方式和提款金额收取费用。
●对于低于或等于 100 欧元的银行电汇提款,Bullwaves 将收取 10 欧元的固定费用。 ●对于低于或等于 20 欧元的所有其他提款(银行卡退款除外),Bullwaves 将收取 10 欧元的固定费用。
请注意,参与转账的资金提供方(中介银行、收款银行或您的信用卡提供商)可能也会向您收取费用,而且我还会根据您账户的币种适用汇率。
只有在退还所有其他付款方式的款项后,才能使用银行电汇方式提取利润。我们的政策是,任何信用卡/借记卡存款都应首先提取到相关卡中,然后再退还到任何其他方式,即使使用其他方式进行了注资。
请注意,在批准提款之前,我们需要您提供银行对账单,以证明您是银行账户持有人。有关如何使用银行电汇方式取款的更多详情,请参阅:如何使用银行电汇提款?
请注意,Bullwaves 对低于或等于 100 欧元或等值交易账户货币的银行电汇提款收取 10 欧元或等值交易账户货币的固定费用。
我们的政策是,任何信用卡/借记卡存款都应首先提取到相关卡中,然后再退还到任何其他方式,即使使用其他方式进行了注资。
请注意,通过信用卡提款后,任何电子钱包存款也应通过这种方式退还。一旦上述支付方式的所有存款全部退还,您就可以选择任何其他支付方式(如银行转账)向您名下的账户提款。
在正常工作时间内,提款通常在几小时内处理完毕(如果不是立即处理的话),前提是一切正常,并且不需要您提供其他信息或文件。
如果在工作时间以外收到提款申请,我们将在下一个工作日处理。我们的资金团队周一至周五工作:08:00-21:00(夏令时为 GMT+2/GMT+3)。
*请注意,虽然信用卡/借记卡存款会立即处理,但这并不意味着我们的银行账户已经收到资金,因为银行清算程序通常需要几天时间。不过,我们会立即将您的资金存入我们的账户,以便能够即时交易并保护未结头寸。与存款不同,取款程序需要较长的时间。欲了解更多信息,请参阅:''取款在我的银行帐户上反映需要等待多长时间?
资金团队通常会在一个工作日内处理提款申请。但是,资金转入您的账户所需的时间会有所不同,具体取决于您的付款方式。
以下时间框架仅供参考:
国际银行电汇提款可能需要 3-5 个工作日。
SEPA 和当地银行转账可能需要 2 个工作日。
银行卡取款可能需要 2-7 个工作日,但在某些情况下可能需要 10 个工作日*。
电子钱包 取款可能需要 10 分钟到几个小时才能反映到您的钱包中。
所有其他提款方式通常会在 1 个工作日内收到。
*请注意,有些支付处理商可能需要 15 个工作日才能将银行卡退款转入您的银行账户(取决于您居住的国家)。
一旦资金团队完成处理您的提款申请,您将收到电子邮件通知。或者,您也可以在 "仪表板 "的 "基金 "部分查看提款状态。
除银行电汇提款外,Bullwaves 不要求最低提款金额。但需要注意的是,低于 2 欧元的取款将无法处理,因为申请的取款金额低于 Bullwaves 处理此类取款的费用。
如果您需要进一步说明,请在客户控制面板的 "帮助台 "部分开立票据,联系我们的支持团队。
如果在取款过程中,您希望将资金返还至您的 Bullwaves 账户,您可以联系我们的客户支持团队取消取款。这很有帮助,尤其是在取款会导致您的账户资金有限,而您仍想进行某些交易或保持头寸的情况下。
请尽快通知我们的支持团队,因为一旦批准提款,将无法取消申请。
这些条款与银行电汇付款方式有关:
SWIFT 代码(也称为 BIC)由 8 个字符组成,用于识别特定银行(如 HEBACY2N)。
IBAN是国际银行帐号(International Bank Account Number)的缩写,用于帮助银行识别您的特定帐户(例如,IBAN 格式:DE00 0000 0000 0000 0000 00)。如果您向一个没有 IBAN 的银行帐户申请取款,您可以在取款页面的 IBAN 栏填写您的帐号,并在注释栏填写您的分行代码。
您的 SWIFT 代码和 IBAN 通常可以在银行对账单或网上银行门户上找到。
请注意,所有 SEPA 转账都需要 IBAN 和 SWIFT 代码;没有这些详细信息,我们将无法执行您的取款。
通常的做法是,在注销银行卡后,银行有义务允许进行有限类型的交易,包括退款,通常至少持续 6 个月。因此,即使您的银行卡已被注销,您仍应使用存款时使用的银行卡取款。您的新卡与您之前被注销的卡连接在同一个银行账户上,您将在新卡上收到这些资金。
如果与该卡关联的银行账户已完全关闭,您需要通过在客户控制面板的帮助台部分开立票据,向我们的支持团队发送账户关闭证明。该文件必须清楚注明卡号,并说明与该卡关联的银行账户已关闭
在从您的账户取款之前,您需要确保您的 Bullwaves 账户已通过全面验证。此外,您可能会被要求提供其他文件来验证资金来源(取决于您的存款选项),以确保取款记入与资金来源相同的贷方。如果需要额外的文件或信息,我们的支持团队将与您联系。但是,我们建议您提前向我们提供付款证明文件,以确保您的取款申请得到顺利处理。
在您从账户中提取资金之前,您需要确保您的 Bullwaves 账户已通过全面验证。
要提取资金,您需要将交易账户中需要提取的金额转入法币账户。进入仪表板的 "资金 "部分,点击 "转账"。然后选择钱包转出/转入,并指定金额。
然后,您可以点击 "提款",选择您要使用的选项,以便领取资金。
您应向您存款的同一卡号取款。在大多数情况下,虚拟卡是可以退款的,因为它们与您的实际信用卡/借记卡有关联。虚拟信用卡卡号是与您的实际信用卡相关联的随机生成的卡号。在退款的情况下,处理过程是相同的,因为交易总是将基础银行卡与虚拟卡(MB NET 或其他)关联起来,随后将记入您的账户。您也可以随时联系您的发卡机构确认这一点。
为核实您的存款来源,请向我们提供您的虚拟卡截图以及该卡所连接的(在线)来源账户对账单,其中显示向 Bullwaves 进行的交易和您的姓名。
信用卡/借记卡被拒有多种原因:
您的交易可能被您的发卡银行拒绝,请向您的银行查询;
● 您的交易可能超过了您的每日交易限额,或超出了该卡的可用信用额度/借记额度;
● 您可能输入了错误的卡号、有效期或 CVV 码,请核实这些数字是否正确;
● 您的交易可能因卡内资金不足而被拒绝。
您可能没有提供 3D 验证码和/或没有完成 3D 安全步骤以完成交易。
最后,请与您的发卡机构联系,确保您的银行卡已被授权进行在线交易,并且没有任何保护措施阻止我们向您的银行卡收费。
如果您的交易被发卡机构拒绝,那么您应该联系发卡机构了解具体原因。
但是,如果您认为您的付款方式有效且一切正常,请再次尝试重新存款。您也可以尝试使用其他银行卡或其他付款方式存款。
如果您无法成功存款,请在客户控制面板的帮助台部分开立票据,联系我们的支持团队。
您的存款可能会因为以下原因而被扣留:
● 您未提交验证文件;
● 您的文件已过期,需要更新文件;
● 您的存款总额超过 2,000 欧元,而您的账户尚未完全通过验证;
● 您在 Bullwaves 中的个人资料重复;
● 您未能向我们提供额外的付款验证文件(如银行卡副本、付款来源截图等)。)
● 您使用亲戚或朋友的卡/账户存款,需要提供额外的验证文件。
我们的支持团队将与您联系解决问题,并为您提供下一步建议。在此期间,我们建议您查看我们之前发送给您的电子邮件。
如果您需要了解更多信息,请在客户控制面板的帮助台部分开立票据,联系我们的支持团队。
如果您使用非您本人姓名的银行卡/银行账户存款,我们需要您提供其他文件,然后才允许您使用这些资金进行交易。如果您已经在使用这些资金进行交易,您必须在存款之日起 10 天内向我们提供必要的文件,否则您的账户将被暂停交易(无论是否有未结头寸)。
在这种情况下所需的文件有:
● 您的验证文件
● 第三方的身份证明文件(如护照或身份证)
● 授权书,由双方填写并签字(可由资助小组通过电子邮件发送给您)
● 已用卡的复印件
请注意,如果我们对所提供的文件和/或任何其他原因不满意,Bullwaves 有权决定接受或拒绝此类存款。
您可以联系我们的支持团队以获取更多信息,或通过在客户控制面板的 "Helpdesk"(服务台)部分开立票单来提供这些文件。
如果资金是通过公司/商务卡存入的,那么
如果您是董事和唯一股东:在提供证明文件后,即可办理押金。证明文件包括:商业登记处确认独资、董事和股东结构的摘录、您的验证文件和使用过的银行卡复印件。如需取款,必须将资金汇回初始存款的同一银行卡账户。
如果您不是公司的唯一所有人,或者只是代表公司行事的授权人: 只有当您将个人账户转换为 Bullwaves 公司账户,且未使用任何其他付款方式/账户为账户注资时,才能处理存款。有关创建公司/企业账户的程序,请参阅此处:"我可以开立公司/企业账户吗?
与其他受监管公司一样,Bullwaves 严格遵守反洗钱政策。我们必须获得任何成功用于向客户账户存款的银行卡/账户的复印件/银行对账单,以确保该银行卡/账户为交易账户所有者所有,同时,在未获得客户所有必要文件之前,我们不得向客户发送资金。
请注意,发送您的银行卡副本/银行对账单是绝对安全的,没有人会利用它进行任何欺诈活动,因为我们采取了所有必要措施来保护您的文件和信息的安全和匿名性。
我们之所以需要您的银行卡复印件/银行对账单,是为了对您的存款进行安全验证。 请隐藏任何您可能担心的个人信息,只允许显示您的姓名和为您账户充值的银行卡 xxxxxxxxxxxx1234 的最后四 (4) 位数字。
*请注意,如果您没有在信用卡副本上注明上述敏感信息,我们将无法接受这些副本。任何包含完整信用卡副本的通信邮件也将被删除。这样做是出于安全考虑,但您可以随时重新提交包含所有敏感信息的信用卡副本。
完成常见问题中列出的步骤后:"我如何向我的账户存款?"您将获得有关如何进行在线支付或从您的银行账户向 Bullwaves 银行账户转账的详细付款信息。
交易完成后,我们建议您将显示以下内容的付款确认函上传或通过电子邮件发送给我们:
● 银行账号。
● 银行账户持有人姓名(应与注册时使用的姓名一致)。
● 付款详情。
您的转账应在资金从您的账户汇出之日起 2-5 个工作日内处理完毕。如果您的存款时间超过 5 个工作日,请通过在客户控制面板的 "帮助台 "部分开立票据来联系我们的支持团队。
。
请注意,Bullwaves 不负责处理过程中涉及的任何额外银行费用。
完成 "如何向我的账户存款?"中概述的步骤后,您将被重定向到银行页面,在那里您将被要求提供一些附加信息。
如果这是您的首次存款,或者如果您使用的信用卡/借记卡与之前使用的不同,您需要上传或通过电子邮件发送信用卡正反面的彩色清晰复印件,以避免您的资金入账出现任何可能的延误。
扫描卡上只能显示以下信息:
● 持卡人姓名(必须与注册时使用的姓名一致)。
● 发卡行名称
● 卡号的最后 4 位数字(所有其他数字必须覆盖)。
● 信用卡/借记卡有效期。
● 持卡人签名。
必须覆盖 CVC2/CVV2(卡背面的最后 3 位数字)。
下面是一个例子:
如果卡上看不到持卡人姓名,请向我们提供能证明卡所有权的卡对账单。该文件应注明卡号的最后 4 位数字和您的姓名,以便核实。
如果银行卡不在您名下,请按照 "我可以使用朋友/亲戚的付款方式存款吗?
如果该卡与公司账户关联,请参阅 "我可以使用公司信用卡/账户存款吗?
*请注意,如果您没有在信用卡副本上注明上述敏感信息,我们将无法接受这些副本。任何包含完整信用卡副本的通信邮件也将被删除。这样做是出于安全考虑,但您可以随时重新提交包含所有敏感信息的信用卡副本。
要使用银行电汇方式存款,请登录您的 Bullwaves 个人资料,选择 "资金 "和 "存款",选择银行电汇方式,并选择您希望存入的金额。您将看到我们的银行信息。请按照说明的步骤进行操作,并上传付款证明,以便加快流程,确保我们能够跟踪您的付款。
处理时间取决于转账类型和转账所涉及的银行:
对于国际银行电汇存款,请在 3-5 个工作日内将资金存入您的 Bullwaves 账户。Bullwaves 不对银行电汇存款收费,但汇款银行和代理银行可能会根据其自身的收费结构收取费用。
SEPA转账通常在同一工作日内完成,而且手续费很低。
处理时间因所选付款方式而异:
国际银行转账:大约 2-5 个工作日,具体取决于您的银行。
SEPA 和当地转账:通常在同一天内完成。
所有其他付款方式:约 10 分钟。
一旦我们收到您的资金,这些资金将自动存入您的 Bullwaves 交易账户。如果我们需要要求并核实额外的信息或文件,那么处理时间可能会更长。在这种情况下,我们的客户支持团队将与您联系。
请注意,牛浪对第三方支付处理商造成的任何延迟不承担任何责任。
Bullwaves 接受信用卡/借记卡、银行电汇以及根据您所在国家提供的其他方式。
此外,请注意 Bullwaves 不会对您的账户充值收取任何费用。
请注意,参与转账的资金提供方(中介银行、收款银行或您的信用卡提供方)可能会向您收取费用,并且在我们无法控制的货币兑换时可能会收取费用。
要存入资金,您需要登录您的 Bullwaves 个人资料:
点击左侧菜单上的资金,然后存款。
Bullwaves 提供多种存款方式,包括信用卡、银行转账、电子钱包等。
请注意,在提款之前,您需要验证自己的身份并完成 KYC 流程。
如需了解更多信息,请在客户仪表板中打开一个票单,或向我们发送电子邮件至support@bullwaves.com
是的,公司已制定、实施并维护了如下不活动和休眠账户政策:
如果客户在公司旗下任何品牌的交易账户中没有
此类不活动账户将被收取每月 10 美元的月费。
您可以随时重新激活您的停用/休眠账户。请确保您的所有验证文件(即身份证明和居住证明)仍然有效,因为可能需要更新文件。同时确保重新填写并更新您的个人资料,包括经济概况/调查问卷。
不活动/休眠费不予退还。
如果您需要进一步说明或帮助,请随时联系我们的客户支持部门。
如果您希望成为 Bullwaves 的加盟商或 IB 合作伙伴,请发送电子邮件至 partners@bullwaves.com 或访问我们的 合作伙伴页面 了解更多信息。
如果您发送电子邮件,我们会在 24-48 个工作小时内给您回复。
如果您使用的是 PC/笔记本电脑,请登录您的账户,然后单击 "个人资料">"账户设置">"更改密码"。
如果您忘记了密码,请点击 "忘记密码?"或发送电子邮件至 support@bullwaves.com。
请注意,由于各国税法不同,我们不提供税收信息。
Bullwaves 不为任何政府机构收税,客户有责任计算并支付其所在国家的相关税款。为此,我们可以向您提供您的交易账户对账单。
如果您希望获得一份税务确认函,说明您的存款总额、取款总额和 PnL 总额,请通过电子邮件与我们的客户支持团队联系: support@bullwaves.com
要自定义订阅,您可以在收到的电子邮件底部选择 "单击此处 "选项取消订阅。
请注意,您将无法取消订阅有关您交易活动的必要通信。如果您想取消订阅每日报表,请通过在客户控制面板的帮助台部分开立票据联系我们的支持团队。
如果您想更改或更新住址,请按以下步骤操作:
您可以向我们的客户支持团队发出请求,并提供您的新住址,包括随附的居住证明文件副本。收到并接受新的居住证明文件后,我们将更新您的个人资料。
有关可接受的居住证明文件的更多详情,请参阅问题:什么是地址/居住证明?
如果您希望更改电子邮件地址或电话号码,请联系支持人员,可在帮助台上开立票据,或使用您开户时使用的同一电子邮件发送电子邮件至support@bullwaves.com,并在邮件中说明您希望使用的旧号码/电子邮件和新号码/电子邮件。
只有在 姓名拼写错误的情况 下,您才可以修改姓名,只需向我们发送电子邮件至support@bullwaves.com,说明您希望修改姓名的原因,并附上您的身份证件或姓名变更证明文件的复印件。我们将对您的申请进行审核并与您联系。
请注意,从业务关系一开始,您就必须向我们提供准确有效的信息。如果您使用假名、昵称或第三方名称注册,则需要告知我们。我们可能会要求您提供更多信息和/或文件。
遗憾的是,Bullwaves 不接受美国公民/居民报税。
如果以下情况适用于您,请务必通知我们:
如果您对上述任何陈述的回答是 "是",我们将无法继续批准您的账户。如果您已经注册了 Bullwaves 账户,并且在税务方面被视为美国公民,请在您的客户控制面板上的 "帮助台 "部分开立票据,通知我们的客户支持或销售团队。或者,您也可以发送电子邮件至 support@bullwaves.com
反洗钱法将政治人物定义为在过去 3 年中担任或曾担任重要公职的自然人,包括以下人 员:
(a) 国家元首、政府首脑、部长、副部长或助理部长;
(b) 议会或类似立法机构的成员;
(c) 政党领导机构的成员;
(d) 最高法院、宪法法院或其他高级司法机构的成员,
,除特殊情况外,其决定不得再上诉;
(e) 审计法院或中央银行董事会成员;
(f) 大使、代办和武装部队高级军官;
(g) 国有企业行政、管理或监督机构成员;
(h) 国际组织董事会或同等职能机构的董事、副董事和成员。
(a)至(h)点所指的公职不得理解为包括中级或更低级的
Officials;
。
家庭成员 "包括以下人员:
(a) 政治公众人物的配偶,或被视为等同于配偶的人;
(b) 政治公众人物的子女及其配偶,或被视为等同于配偶的人;
;
(c) 政治公众人物的父母;
已知关系密切者 "是指:
(a) 与政治公众人物共同拥有法律实体或法律安排的实益所有权,或与政治公众人物有
任何其他密切商业关系的自然人;
(b) 唯一拥有法律实体或法律安排实益所有权的自然人,而该法律实体或法律安排已知
是为政治公众人物的实际利益而设立的。
政治人物的直系亲属和关系密切者的定义:立法将强化客户尽职调查的要求扩展至政治人物的直系亲属或关系密切者。
如果上述情况适用于您,请通知我们的销售或客户支持团队,在 Ticket 上给我们写信,或使用客户 Dashoard 上的 Helpdesk(帮助台)板块打开一个 Ticket。
要删除账户,您必须访问我们的 IOS 移动应用程序 Bullwaves,进入设置并选择 "删除账户"。若要删除电脑版中的所有数据,请联系技术支持,可在帮助台开单,也可使用开立账户时使用的同一邮箱发送电子邮件至support@bullwaves.com,提出删除账户的请求。
您可以通过我们的常规注册程序,以您公司的名义开设交易账户。请输入授权代表的个人详细资料,并发送电子邮件至backoffice@bullwaves.com,同时附上正式的公司文件(视注册国家而定),例如:
请注意,上述清单仅供参考,所需文件的数量和性质取决于注册国。
收到所有必要文件后,我们的后台团队将进行审核,并协助您完成注册。
是的,Bullwaves 最多允许 6 个不同的交易账户(2 个标准账户、2 个 VIP 账户、2 个 ECN 账户)。
您可以在仪表板上点击 "账户设置"->"交易账户"->"添加新账户",开设其他交易账户。
然后点击 "创建账户",选择是否添加 MT5 真实交易账户。
如需更换交易账户,请发送电子邮件至support@Bullwaves.com
采取这些措施是为了确保信息的有效性,并保护您免受潜在欺诈。
牛浪作为一家合法的金融机构,必须确认其客户的身份。如果无法明确核实您的身份,可能会要求您提供进一步的信息。
此外,牛浪公司还必须遵守法定的安全标准。这些标准包括但不限于反洗钱法和防止恐怖主义融资。如果您在身份验证过程中需要帮助,请联系我们的支持团队。
您可以在客户控制面板的 "Helpdesk(服务台)"部分开立票单,用您喜欢的语言联系支持人员。
作为一家受监管的公司,我们有义务依法在验证过程中收集客户的某些信息。除了您的验证文件外,我们还要求您填写以下调查问卷:
适当性评估测试 是这一流程的一部分,有助于我们确保客户了解所涉及的风险,并具备金融市场所需的相关经验。该评估可确保您获得最适合您的杠杆产品和服务。
对客户经济状况的评估(经济概况)是这一流程的第二部分,它使我们能够确保客户的财务状况符合其融资模式,同时也为反洗钱目的增加了一个额外的验证层次。
如需了解更多详情,请通过即时聊天联系我们的客户支持,或在客户控制面板的 "帮助台 "版块中开立票据。或者,您也可以发送电子邮件至support@bullwaves.com
为了验证您的账户,我们需要您提供近期的地址证明文件,如公用事业账单或银行对账单。
该文件必须在最近 3 个月内以账户持有人的名义签发,且必须包含以下信息:
您的姓名
● 您目前的住址
● 发行日期
● 发行人的详细信息
我们接受任何由金融机构、公用事业公司、政府机构或司法机关签发的账单。如果您的账单或文件可以在线获取,您可以将其作为 PDF 文件或截图发送给我们。
地址/居住证明可以是以下证明之一:
● 电费、水费、煤气费、网络费或电话费账单
● 银行对账单/信用卡对账单/银行证明信
● 税信/市政税账单(本年度)
● 社会保险对账单
● 网址可见的电子对账单
● 政府颁发的居住证明或经公证的居住宣誓书
如果您没有自己名下的居住证明文件,请注意,您也可以邮寄由您所在城市出具的居住证明或由地方当局正式签署的确认函,并附上您的姓名、当前地址和最近日期。
如果您不具备上述任何条件,请通过客户仪表板中的内部票务系统或发送电子邮件至support@bullwaves.com,向我们提供一份正式文件,说明您的姓名和住址。
● 购买商品的发票
● 收据
● 保险账单
● 手写账单
● 道路税
● 低分辨率或低质量的文件
● 封装在信封中的文件
● 半张或撕毁的文件
查看有效证件示例:
A.公用事业账单:
B.银行对账单
请注意,如果您的验证文件 "过期"(超过 12 个月),我们将与您联系,请您提供更新文件的副本。
为了验证您的账户,我们需要您的有效护照或政府颁发的身份证正反两面的复印件。
该副本必须包含
在您开设 Bullwaves 账户后,我们会要求您输入我们发送给您的代码,以验证您的电子邮件地址(如果您在几分钟内没有收到电子邮件,请检查您的垃圾邮件收件箱)。
注册时,我们需要您尽快填写个人详细信息(出生日期、详细住址等)。这将有助于加快验证过程。
然后,您需要完成 "适当性测试 ",以确保您了解交易衍生产品所涉及的所有风险,并提交有关您经济状况的基本信息。
为了对您的账户进行全面验证,您需要发送以下文件:
您可以通过 Bullwaves 仪表板上传文件,并将其上传到我们的系统。这是一个非常简单直接的过程。我们与第三方供应商合作,对您的文件进行自动验证,以提供快速、流畅的入职体验。
为避免任何账户限制,包括但不限于交易、提取资金和关闭账户,所有客户应尽快进行验证。
在任何时候,Bullwaves 都可以根据规定或情况要求提供额外的身份证明文件。
请注意,如果您希望在 Bullwaves 开立真钱账户,您必须年满 18 周岁。
您只需点击 "注册 "并完成注册流程,即可在 Bullwaves 上注册。
如果您有任何与注册、不明错误或技术问题、下载平台或客户仪表板相关的问题,请联系我们的客户支持团队。您可以发送电子邮件至support@bullwaves.com联系我们。
Bullwaves 是一个品牌名称和交易名称,拥有多个实体,并在多个司法管辖区获得授权,如 Equitex Capital Limited(注册号:8434948-1),一家由金融服务管理局("FSA",牌照号:SD185)授权和监管的公司;Moonance LLC,一家由科摩罗岛 MISA 监管的公司。
Bullwaves.global 网站归 Moonance LLC 所有,Moonance LLC 是一家在圣文森特和格林纳丁斯注册成立的公司,注册号为 2141 LLC 2022,注册地址为 First Floor, First St Vincent Bank Ltd Building, James Street, Kingstown, St.
Moonance LLC 由 MISA 授权和监管,许可证号为 T2022122
ETX Services Limited,公司注册号为 HE455407,是一家在塞浦路斯注册的公司,注册地址为 Archiepiskopou Makariou lll 160, 3026 Limassol。
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场外衍生品是一种复杂的工具,具有因杠杆作用而迅速损失初始资本的高风险。您应考虑自己是否了解场外衍生品的运作方式,以及是否有能力承担资本的高风险。投资场外衍生品具有重大风险,并不适合所有投资者。
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